Unboxing - כשהאריזה מכה גלים ברשת

תחשבו על ההתרגשות שיש לכם כשאתם מקבלים מתנה. הסקרנות לדעת מה מצפה בפנים. הרגעים המשמחים של הסרת העטיפה, פתיחת הקופסה, הוצאת המתנה.

עכשיו תחשבו על הלקוחות שלכם, מקבלים את החבילה שהם הזמינו מכם באינטרנט. בשנים האחרונות התחזקה מאוד ההבנה של מותגים, ובמיוחד מותגי אונליין, שאחד מהכלים השיווקיים החזקים ביותר ליצירת חוויה וחיזוק נאמנות לקוחות, הוא אריזת המוצר.

 

תופעה סוחפת רשת - Unboxing

בטח כבר שמעתם על התופעה האינטרנטית העונה לשם Unboxing. תיעוד ושיתוף ברשת, של רגעי פתיחת הקופסה. מאחורי תופעת ה unboxing יש פסיכולוגיה מאוד פשוטה והגיונית – כשאנחנו מתרגשים, מתפעלים, חווים חוויה נהדרת – מתעורר בנו צורך עז לשתף.

ואיך זה בא לידי ביטוי ברשת? גל סוחף של תמונות, סרטוני וידאו האשטגים ייחודיים שכולם ממוקדים בתיעוד רגע פתיחת הקופסה -  Unboxing: 

התמונה מתוך עמוד האינסטגרם של fubfitfun, אתר למכירת ביגוד ומוצרי טיפוח ספורטיביים במודל של דמי מנוי. 

- יותר ממיליון פוסטים תחת ההאשטאג #unboxing באינסטגרם

- גידול של 870% בכמות הסרטונים שאנשים שיתפו ביוטיוב, עם המילה unboxing בכותרת, מאז 2010.

אין כמו המלצה של חברים

מה המשמעות של תופעת ה unboxing עבור המותג שלנו?  פשוט - הזדמנות לחשיפה!

מעבר לרצון שלנו לרגש את הלקוחות, לייצר להם חוויה, לחזק את תפיסת ערך המותג שלנו בעיניהם, וליצור נאמנות. אריזה ממותגת שגורמת ללקוחות שלנו לפתוח את המצלמה, לתעד ולשתף, מייצרת לנו הזדמנות שיווקית אדירה – לחשיפה חינמית ואותנטית ברשת.

כמעט כל בעל עסק, שישאלו אותו מהו ערוץ השיווק היעיל ביותר – ישיב שזה ״חבר מביא חבר״ , ״מפה לאוזן״. ולמה בעצם? משתי סיבות: האחת – זה שיווק שלא עולה לנו כסף. השנייה - לקוחות ממליצים מייצרים לנו לקוחות חדשים בעלי ערך ונאמנים.

על פי מחקר של נילסן 92% מהאנשים סומכים על המלצות של חברים ומשפחה. שיתוף והמלצה של מכר/חבר/ ברשת, הרבה יותר יעילים מפרסומים עצמאיים של המותג.

אז בעצם, תחשבו על זה. חשיפת המותג שלנו בתכני Unboxing ברשת, הם בעצם ה״פה לאוזן״ בגרסה הדיגיטלית. ואם הצלחנו לרגש לקוח או לקוחה שהם גם מובילי דעה, בבת אחת זכינו לחשיפה הכי אפקטיבית מול קהל רחב של קהלי יעד רלוונטיים למותג שלנו.

זה לא סוד שמותגים רבים אף יוזמים מטעמם פנייה למשפיעני רשת, מציידים אותם בקופסה ממותגת מלאה הפתעות, בתמורה לחשיפה ברשת. 

באתר של המשפיענית kelsey Bang היא אפילו סוקרת את החוויה במלואה, כולל תיעוד ורשמים מכל פתק, הפתעה, מוצר ופריט באריזה שקיבלה ממותג חביב של פריטים חמודים לחורף

 

 

אז איך מייצרים את חווית ה Unboxing המושלמת? 

עיצוב הקופסה

כדי להפתיע, לרגש, לגרום ללקוחות לשתף את החוויה – חשוב להשקיע בעיצוב הקופסה.

קופסה חומה גנרית לא ״תעשה את העבודה״. הקופסה שאנחנו שולחים ללקוחות שלנו חייבת לספר את הסיפור שלנו, להעביר את ה look & feel של המותג שלנו. בעיצוב ייחודי, במסרים שיווקים נכונים. היכולת לעצב ולהזמין בכמויות קטנות מאפשרת לנו גמישות גבוהה בעיצוב הקופסאות. אפשר להחליף ולרענן את ליין הקופסאות שלנו לעיתים קרובות או אפילו לעצב בבת אחת כמה אריזות, שמתאימות למוצרים שונים.

דוגמא נהדרת היא המותג האירופאי Taitd שאורז ושולח את מוצריו באריזות מותאמות לכל ליין מוצרים, וכל אחת מהקופסאות מציגה מידע ייעודי על המוצר שארוז בה 

תמונה מתוך עמוד האינסטגרם של המותג

 

 

לא רק מחוץ לקופסה 

לא רק עיצוב האריזה החיצונית מספיק כדי לייצר חוויה. גם מה שבתוך הקופסה הוא חלק מהחגיגה  - עטיפת המוצרים בנייר משי, מדבקה ממותגת, הנחת המוצרים על חומרי מילוי שנראים טוב.   

מותג הקומסטיקה Glossier הוא דוגמא מצוינת לחשיבה על האריזה inside the box  

בתוך החבילה שנשלחת ללקוחה, יש שקית פצפצים (וורודה!) שגם שומרת על המוצרים בזמן השילוח, וגם הופכת לנרתיק קוסמטיקה אטום מעולה לנסיעות וטיסות. הרשת מוצפת בתמונות של השקית הוורודה הידועה, נודדת ברחבי העולם ומקבלת אינסוף שיתופים ברשת החברתית. ואם הפצפצים הוורודים לא כבשו את ליבן, המדבקות החביבות של Glossier עושות את העבודה. לא פונקציונלי אבל לגמרי חוויתי!

תמונה מתוך עמוד האינסטגרם של המותג

 

 

מסר אישי

תמיד לזכור שמאחורי כל הזמנה באתר יש איש או אישה, שקנו מאיתנו. לא תאמינו איך גלויה קטנה, בכתב יד שלכם, עם משפט אישי שמעלה חיוך – עושה את ההבדל בחוויה.

הטבה בהפתעה  

ללא ספק, אחד מהכלים הכי יעילים ליצירת חוויה יוצאת דופן – הוא להעניק הטבה שהלקוח שלנו לא ציפה לה. גלויה עם קוד קופון למשלוח חינם או להנחה בקנייה הבאה, דוגמיות חינם של המוצרים שלנו (במיוחד בתחום הקוסמטיקה), מוצר קטן מתנה ללא עלות ללקוחות נאמנים. 

שנתחיל בעיצוב הקופסה? בואו לכאן