הבלוג שלנו - ״ארזנו לבד״

בשוק האיקומרס התחרותי של היום, שירות לקוחות איכותי עושה את ההבדל. ולכן, חברות נמצאות בחיפוש מתמיד אחר אסטרטגיות חדשניות לשידרוג חוויית הלקוח ולבניית יחסים ארוכי טווח.

כשאנו חושבים על שירות לקוחות לרוב נדמיין שיחות טלפון, מיילים וכו', אך ישנו היבט נוסף ומפתיע שנושא פוטנציאל משמעותי לשדרוג שירות הלקוחות והוא עיצוב האריזה. האופן בו המוצר ארוז יכול לשמש ככלי משמעותי של שירות לקוחות וליצור חוויה חיובית ובלתי נשכחת. במאמר זה, אנו נחקור את ההשפעה של עיצוב האריזה ככלי שירותי ונראה כיצד עסקים יכולים לנצל את הפוטנציאל שבו.

הדפסה דיגיטלית זו טכנולוגיה נהדרת, אבל לצד היתרונות הרבים שיש לה - יש לה גם מגבלות שחשוב מאוד להכיר.

חשוב לנו מאוד להיות שקופים, הפוסט הזה הוא פוסט חשוב מאוד לפני ביצוע הזמנה.

אריזה ממותגת היא כלי שיווקי מצוין, לא רק בשביל ״להיראות טוב״ בעיני הלקוחות, אלא הזדמנות להעביר מסרים, לספר את הסיפור של המותג, להסביר בצורה מעניינת במה הוא שונה ומיוחד. אבל יש לנו חלון זמן קצר מאוד לתפוס את תשומת הלב של הלקוחות – 8 שניות, על פי מחקרים. ולכן, העיצוב צריך להעביר מהר ובדיוק את מה שאנחנו רוצים שהלקוחות ידעו או ירגישו לגבי המותג שלנו.

כדי להיכנס לנעליים של הלקוחות שלנו, דמיינו רגע את הסיטואציה הבאה:

החלטתם לקנות חולצה באינטרנט. נכנסתם לחנות אונליין של מותג שאתם אוהבים מצאתם את עצמכם צוללים לחוויה נהדרת של תמונות יפות, אתר מעוצב, תוכן מעניין וגם משעשע, והכל קל ופשוט ומשמח. הרגשתם שהשקיעו מאוד בחוויה שלהם, והיא הייתה מצוינת!